Введение
Вы вкладываете в рекламу, трафик идёт, заявки есть — но продаж нет. Или они "какие-то вялые", не растут. Проблема часто не в менеджерах и не в клиентах, а в самой системе продаж.
В этой статье:
В этой статье:
- 7 причин, почему не работает отдел продаж;
- Примеры типовых сбоев и что с ними делать;
- Как запустить отдел заново без смены всей команды.
Причина 1. Нет структуры и ролей
Менеджеры делают всё подряд: ищут лидов, звонят, сопровождают, закрывают. В итоге не делают ничего хорошо.
Решение: разделите обязанности: холод, тёплый контакт, сопровождение, повторные продажи. Создайте воронку под роли.
Решение: разделите обязанности: холод, тёплый контакт, сопровождение, повторные продажи. Создайте воронку под роли.
Причина 2. Отсутствие регламентов и скриптов
Каждый работает по-своему. Один пишет в WhatsApp, другой звонит, третий просто ждёт ответа. Ноль управляемости.
Решение: разработайте книгу продаж: скрипты, последовательность действий, шаблоны сообщений.
Решение: разработайте книгу продаж: скрипты, последовательность действий, шаблоны сообщений.
Причина 3. CRM — либо нет, либо не работает
Если CRM не обновляется каждый день — это не CRM, а архив.
Решение: настройте CRM под этапы сделки, добавьте контроль, задачи, отчётность, автоматизацию. Проверьте: каждая заявка должна иметь статус и ответственного.
Решение: настройте CRM под этапы сделки, добавьте контроль, задачи, отчётность, автоматизацию. Проверьте: каждая заявка должна иметь статус и ответственного.
Причина 4. Отдел продаж не связан с маркетингом
Маркетинг ведёт трафик "куда-то", менеджеры его сливают. Нет общей стратегии.
Решение: свяжите воронку маркетинга и воронку отдела продаж. Запрос → лид → звонок → сделка. Создайте единый дашборд.
Решение: свяжите воронку маркетинга и воронку отдела продаж. Запрос → лид → звонок → сделка. Создайте единый дашборд.
Причина 5. Менеджеры не обучаются и не адаптируются
Продажа — это навык. Но его никто не развивает. Новички бросаются в бой без скриптов и цели.
Решение: внедрите систему адаптации: план на 7/14/30 дней, разборы звонков, shadowing. Вводите коучинг, а не наказание.
Решение: внедрите систему адаптации: план на 7/14/30 дней, разборы звонков, shadowing. Вводите коучинг, а не наказание.
Причина 6. Нет анализа и контроля метрик
"Мы вроде работаем" — не метрика. Без цифр нет роста.
Решение: отслеживайте KPI: звонки, встречи, конверсии, средний чек. Используйте CRM и дашборды. Выводите метрики на планёрках.
Решение: отслеживайте KPI: звонки, встречи, конверсии, средний чек. Используйте CRM и дашборды. Выводите метрики на планёрках.
Причина 7. Отсутствие мотивации и целей
Если менеджер не понимает, зачем ему закрывать на 200 тыс. вместо 100 — он и не будет.
Решение: стройте систему мотивации: фикс + % + бонус за рост. Дайте цель, отслеживайте путь к ней, благодарите за результат.
Решение: стройте систему мотивации: фикс + % + бонус за рост. Дайте цель, отслеживайте путь к ней, благодарите за результат.
Заключение
Отдел продаж ломается не оттого, что у вас "плохие продавцы". А потому что нет системы. Хорошая новость: её можно построить — на базе уже существующей команды.
WEBNOSTRA SALES перезапускает отделы за 60 дней. Система, регламенты, CRM, мотивация и обучение — всё в одном проекте.
WEBNOSTRA SALES перезапускает отделы за 60 дней. Система, регламенты, CRM, мотивация и обучение — всё в одном проекте.
